Formation Réception d'hôtel
Accueil, réservations et relation client dans l'hôtellerie.
Deux années de formation, stages inclus, pour devenir réceptionniste et assurer un accueil d'excellence dans les hôtels, villages de vacances et résidences.
Diplôme : Technicien en réception d'hôtel
Profil professionnel
Le réceptionniste d'hôtel assure un excellent accueil des clients et développe des relations interpersonnelles de façon à satisfaire la clientèle tout en assurant la rentabilité de l'établissement. Il est souvent disponible à des heures tardives pour promouvoir le service hôtelier dont il a la charge.
À l'issue de la formation
- Maintenir un environnement de séjour salubre et sécuritaire
- Communiquer en milieu de travail
- Exploiter des techniques de vente
- Utiliser l'anglais de l'industrie hôtelière
- Assurer le service à la clientèle durant le séjour
- Tenir la caisse
- Exploiter un système informatisé hôtelier
- Assurer l'arrivée et le départ de la clientèle
- Faire la clôture de la journée
- Veiller à la propreté de l'établissement
Modules de formation
| Code | Module | Heures |
|---|---|---|
| EGT1 | Arabe | 30 |
| EGT2 | Communication écrite et orale | 210 |
| EGT3 | Anglais technique | 70 |
| EGT4 | Législation / PME | 30 |
| M01 | Métier et formation en réception d'hôtel | 30 |
| M02 | Exploration du milieu de travail | 60 |
| M03 | Relations professionnelles | 45 |
| M04 | Vente de services hôteliers | 30 |
| M05 | Offre touristique du Maroc | 60 |
| M06 | Initiation au métier | 60 |
| M07 | Français appliqué au tourisme | 60 |
| M08 | Réservations | 30 |
| M09 | Intervention en matière de sécurité | 30 |
| M10 | Logiciel de gestion hôtelière | 75 |
| M11 | Tenue de caisse | 45 |
| M12 | Anglais appliqué à la réception hôtelière | 60 |
| M13 | Clientèle individuelle | 135 |
| M14 | Allemand ou espagnol appliqué à la réception | 45 |
| M15 | Clientèle de groupe | 105 |
| M16 | Clôture journalière et vérification de nuit | 75 |
| M17 | Moyens de recherche d'emploi | 15 |
| M18 | Stage en entreprise | 740 |
| Total | 2040 | |
Conditions d'admission
Aptitudes requises
Prérequis : Maîtrise des langues
- Capacité d'adaptation et disponibilité
- Écoute et sens de la négociation
- Esprit d'initiative et autonomie
- Sens des responsabilités
- Communication en langues étrangères
- Bonne endurance physique
- Bonne présentation générale
Sélection des candidats
- Dossier d'orientation
- Tests d'admission
- Entretien oral obligatoire
Contre-indications
- Affections des membres
- Déficiences de la vision et de l'ouïe (après correction)
- Épilepsie, vertiges, pertes de mémoire
- Fragilité nerveuse
Évaluation et débouchés
- Contrôles continus
- Examens de fin de module
- Examen de passage
- Examen de fin de formation
Le lauréat peut travailler dans les hôtels, villages de vacances, résidences de loisirs ou stations thermales, au service de la clientèle.