Technicien en réception d'hôtel
Accueil, réservations, logiciels hôteliers et langues : le visage de l'hôtel.
Profil professionnel
Le réceptionniste d'hôtel assure un excellent accueil des clients et développe des relations interpersonnelles de façon à satisfaire la clientèle tout en assurant la rentabilité de l'établissement. Il est souvent disponible à des heures tardives pour promouvoir le service hôtelier dont il a la charge.
À l'issue de la formation
- Maintenir un environnement de séjour salubre et sécuritaire
- Communiquer en milieu de travail
- Exploiter des techniques de vente
- Utiliser l'anglais de l'industrie hôtelière
- Assurer le service à la clientèle durant le séjour
- Tenir la caisse
- Exploiter un système informatisé hôtelier
- Assurer l'arrivée et le départ de la clientèle
- Faire la clôture de la journée
- Veiller à la propreté de l'établissement
Modules de formation
| Code | Module | Heures |
|---|---|---|
| EGT1 | Arabe | 30 |
| EGT2 | Communication écrite et orale | 210 |
| EGT3 | Anglais technique | 70 |
| EGT4 | Législation / PME | 30 |
| M01 | Métier et formation en réception d'hôtel | 30 |
| M02 | Exploration du milieu de travail | 60 |
| M03 | Relations professionnelles | 45 |
| M04 | Vente de services hôteliers | 30 |
| M05 | Offre touristique du Maroc | 60 |
| M06 | Initiation au métier | 60 |
| M07 | Français appliqué au tourisme | 60 |
| M08 | Réservations | 30 |
| M09 | Intervention en matière de sécurité | 30 |
| M10 | Logiciel de gestion hôtelière | 75 |
| M11 | Tenue de caisse | 45 |
| M12 | Anglais appliqué à la réception hôtelière | 60 |
| M13 | Clientèle individuelle | 135 |
| M14 | Allemand ou espagnol appliqué à la réception | 45 |
| M15 | Clientèle de groupe | 105 |
| M16 | Clôture journalière et vérification de nuit | 75 |
| M17 | Moyens de recherche d'emploi | 15 |
| M18 | Stage en entreprise | 740 |
| Total | 2040 | |
Conditions d'admission
Aptitudes requises
Prérequis : Maîtrise des langues
- Capacité d'adaptation et disponibilité
- Écoute et sens de la négociation
- Esprit d'initiative et autonomie
- Sens des responsabilités
- Communication en langues étrangères
- Bonne endurance physique
- Bonne présentation générale
Sélection des candidats
- Dossier d'orientation
- Tests d'admission
- Entretien oral obligatoire
Contre-indications
- Affections des membres
- Déficiences de la vision et de l'ouïe (après correction)
- Épilepsie, vertiges, pertes de mémoire
- Fragilité nerveuse
Évaluation et débouchés
- Contrôles continus
- Examens de fin de module
- Examen de passage
- Examen de fin de formation
Le lauréat peut travailler dans les hôtels, villages de vacances, résidences de loisirs ou stations thermales, au service de la clientèle.